【共享经济】《网络预约出租汽车聚合平台经营服务规范》(征求意见稿)解读(第116期)(2025-12-23)
中国交通运输协会正式发布《网络预约出租汽车聚合平台经营服务规范》(征求意见稿),系统性界定了聚合平台与接入网约车平台(服务商)的责任边界,填补了聚合出行产业的制度空白,为行业精细化治理提供明确指引;规范确立“分层治理”框架,将交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室约谈要求纳入其中,明确聚合平台作为信息服务提供方,需严格核验服务商的当地网约车经营许可资质,并督促服务商加强车辆和人员管理,而服务商作为承运方,须切实履行驾驶员及车辆相关资质的核验责任;在争议处理与市场净化方面,规范明确因订单信息错误导致的损失由聚合平台担责,服务纠纷则由服务商负责处理以保障乘客投诉及时响应,同时引入动态退出机制,要求聚合平台定期评估服务商服务质量,对接口不稳定、客诉激增的服务商采取服务隐藏、限期整改等分级处置措施,还允许建立订单抽验制度量化核验服务车辆资质有效性;此外,规范要求聚合平台须依法取得《增值电信业务经营许可证》或完成备案,不得干预服务商自主定价,同时通过公示服务商资质、透明化计价规则等举措保障消费者知情权,目前该规范正处于公开征求意见阶段,预计年内发布实施,将通过行业认证、第三方评估等市场化约束机制,推动形成“聚合平台管服务商、服务商管运力”的治理结构,遏制无序竞争,助推网约出行市场生态健康可持续发展。《网络预约出租汽车聚合平台经营服务规范》(征求意见稿)的出台,是网约车行业规范化发展的关键一步。其以“分层治理”为核心厘清各方权责,既破解了此前聚合平台与服务商责任界定模糊的行业痛点,又通过动态监管与权益保障举措筑牢市场秩序底线。这一规范的推进将有效遏制行业无序竞争,保障乘客与从业人员合法权益,为聚合出行模式的健康发展提供制度保障,也标志着我国网约车行业治理迈入精细化、体系化新阶段。
